Términos y Condiciones

Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita o utilizar cualquier funcionalidad de Woof, declarás que sos mayor de 18 años y que aceptás estos Términos y nuestra Política de Privacidad. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación implica la aceptación de los términos actualizados.

Woof es una plataforma de automatización de atención al cliente vía WhatsApp que ofrece las siguientes funcionalidades:

• Bot automatizado: respuestas automáticas configurables con flujos híbridos (secuenciales + inteligencia artificial).
• Gestión de conversaciones: bandeja de entrada multi-agente con asignación, etiquetas, filtros avanzados, áreas de trabajo y tablero Kanban.
• Inteligencia artificial: respuestas generadas por IA (OpenAI GPT, Google Gemini), resúmenes automáticos, búsqueda en datasets y archivos.
• Reportes y analytics: métricas de conversaciones, rendimiento del equipo y campañas.
• Notificaciones: alertas push, emails y notificaciones en tiempo real.
• Reservaciones: sistema de reservas con disponibilidad configurable por recurso.
• Envío masivo: campañas de mensajes a listas de contactos.

La disponibilidad de funcionalidades varía según el plan contratado y puede estar sujeta a actualizaciones.

• Debés proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Cada negocio registra colaboradores con roles y permisos específicos. El administrador del negocio es responsable de gestionar el acceso de su equipo.
• Debés notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Woof te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma de acuerdo con estos Términos y el plan contratado. No podés:

• Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• Sublicenciar, vender o transferir el acceso a terceros.
• Usar la plataforma para desarrollar un servicio competidor directo.

• Prueba gratuita: al registrarte, obtenés 15 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito, con acceso completo a las funcionalidades del plan Emprendedor más todos los complementos.
• Planes disponibles: Emprendedor, Pro y Empresarial. Los precios y límites de cada plan se detallan en la plataforma.
• Facturación: las suscripciones se facturan mensualmente a través de Stripe. Los pagos también pueden realizarse por transferencia bancaria o efectivo registrado por el administrador.
• Excedentes: el uso que supere los límites del plan (mensajes, créditos de IA, usuarios adicionales) genera cargos de excedente que se facturan al cierre del período mensual. El bot no se detiene por excedentes del mes en curso.
• Mora: si los excedentes no son pagados antes del día 15 del mes siguiente, el bot podrá ser desactivado hasta regularizar el pago.
• Reembolsos: las suscripciones no son reembolsables. En caso de cancelación, el servicio se mantiene activo hasta el final del período pagado.
• Cambios de precio: nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días.

Al utilizar Woof, te comprometés a:

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las normativas anti-spam.
• Respetar las Políticas de WhatsApp Business sobre mensajería y comunicación con clientes.
• No usar el bot para enviar mensajes no solicitados (spam) ni para acosar a usuarios finales.
• Configurar y supervisar adecuadamente las respuestas automáticas del bot de IA.
• Informar a tus clientes finales que pueden estar interactuando con un sistema automatizado.

Está estrictamente prohibido utilizar Woof para transmitir o almacenar contenido que:

• Sea ilegal, ofensivo, difamatorio, abusivo o discriminatorio.
• Viole derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Contenga malware, virus o código malicioso.
• Promueva actividades ilegales, violencia o explotación.
• Contenga información falsa o engañosa con fines de fraude.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar inmediatamente las cuentas que incumplan estas restricciones, pudiendo reportar las actividades a las autoridades competentes.

• Las respuestas generadas por IA son automáticas y pueden contener inexactitudes. El negocio es responsable de revisar y ajustar la configuración del bot.
• Woof no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas generadas por IA para un propósito particular.
• El negocio es responsable de las interacciones de su bot con los clientes finales y de las consecuencias derivadas de la información proporcionada por el bot.
• Los modelos de IA utilizados (OpenAI GPT, Google Gemini) están sujetos a sus propios términos de servicio y limitaciones.

Todo el contenido, diseño, código, marca, logo y software de Woof son propiedad exclusiva de FIDOOO LTDA. El usuario retiene la propiedad de su contenido (mensajes, archivos, configuraciones) y nos otorga una licencia limitada para procesarlo según sea necesario para la prestación del servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, también aceptás nuestra Política de Privacidad.

Woof se integra con servicios de terceros para su funcionamiento. Al utilizar nuestra plataforma, reconocés y aceptás que también aplican los términos de servicio de:

• Meta / WhatsApp Business API: para la transmisión de mensajes.
• OpenAI: para la generación de respuestas con inteligencia artificial.
• Google (Gemini / Firebase): para IA, almacenamiento y autenticación.
• Stripe: para el procesamiento de pagos.

No somos responsables por interrupciones, cambios o limitaciones impuestas por estos servicios de terceros.

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por:

• Mantenimiento programado (notificado con anticipación cuando sea posible).
• Actualizaciones de la plataforma o de servicios de terceros.
• Eventos de fuerza mayor o causas fuera de nuestro control.

Woof se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley:

• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos.
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.
• No somos responsables por pérdidas de datos causadas por fallos en servicios de terceros (WhatsApp, Firebase, Stripe, OpenAI, Google).

• Por el usuario: podés cancelar tu cuenta en cualquier momento. El servicio se mantendrá activo hasta el final del período pagado.
• Por Woof: podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumplís estos Términos, si tu cuenta presenta mora prolongada, o si detectamos uso fraudulento o abusivo.
• Efectos: tras la cancelación, tus datos serán retenidos por un período razonable conforme a nuestras obligaciones legales y luego eliminados.

• Bolivia: estos Términos se rigen por las leyes de Bolivia. Cualquier disputa será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
• Argentina: para usuarios registrados en Argentina, los Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Las disputas serán sometidas a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
• Resolución amistosa: antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de forma amistosa contactando a hola@fidooo.com.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 15 días de anticipación mediante email o aviso en la plataforma. El uso continuado después de la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

Para consultas sobre estos Términos:

• Email: hola@fidooo.com
• Empresa: FIDOOO LTDA
• Jurisdicción: Bolivia / Argentina