Política de Privacidad

Recopilamos las siguientes categorías de datos según el uso que hagas de la plataforma:

• Datos de cuenta: nombre, apellido, email, país, zona horaria y categoría de negocio.
• Datos de negocio: nombre del negocio, logo, configuración del bot, etiquetas, colaboradores, áreas de trabajo y configuración de notificaciones.
• Mensajes y conversaciones: mensajes intercambiados entre tu negocio y tus clientes a través de WhatsApp Business API, incluyendo texto, imágenes, audios, documentos y ubicaciones.
• Datos de clientes finales: nombre, número de teléfono de WhatsApp, historial de conversaciones y etiquetas asignadas por tu negocio.
• Archivos: documentos e imágenes cargados al gestor de archivos, propiedades inmobiliarias y datasets tabulares (Excel/CSV).
• Datos de pago: información de suscripción y facturación procesada por Stripe. No almacenamos números de tarjeta ni datos sensibles de pago en nuestros servidores.
• Datos de uso: logs de actividad, reportes, métricas de rendimiento del bot e interacciones con la plataforma.

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer y mantener el servicio de automatización de atención al cliente.
• Procesar y gestionar la suscripción y los pagos del negocio.
• Generar reportes y análisis sobre el rendimiento de las conversaciones.
• Entrenar y mejorar las respuestas del bot de inteligencia artificial para tu negocio específico.
• Enviar notificaciones operativas (alertas de pago, cambios de estado, asignaciones).
• Brindar soporte técnico y asistencia.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Woof utiliza modelos de inteligencia artificial para automatizar respuestas. Es importante que sepas:

• Proveedores de IA: utilizamos servicios de OpenAI (GPT) y Google (Gemini) para procesar y generar respuestas automáticas.
• Datos enviados a los proveedores: los mensajes del contexto de la conversación pueden ser enviados a estos servicios para generar respuestas. No enviamos datos personales que no sean estrictamente necesarios para el funcionamiento del bot.
• No se usan para entrenamiento: nos atenemos a las políticas de uso empresarial de OpenAI y Google, las cuales establecen que los datos procesados a través de sus APIs empresariales no se utilizan para entrenar sus modelos.
• Respuestas generadas automáticamente: las respuestas del bot son generaciones automáticas y el negocio es responsable de configurar y supervisar el comportamiento del bot.
• Resúmenes de conversación: se generan resúmenes automáticos basados únicamente en el contenido explícito de la conversación, sin inferir ni inventar datos.

Woof se integra con servicios de terceros cuyas políticas de privacidad y seguridad también aplican al tratamiento de tus datos:

• Meta / WhatsApp Business API: los mensajes se transmiten a través de la API oficial de WhatsApp Business. Nos atenemos a la Política de WhatsApp Business y la Política de Privacidad de Meta. Los mensajes están cifrados en tránsito por WhatsApp.
• OpenAI: cumplimos con la Política de Uso de OpenAI. Los datos procesados vía API no se usan para entrenar modelos de OpenAI.
• Google (Gemini / Firebase): cumplimos con los Términos de IA Generativa de Google. Firebase proporciona la infraestructura de almacenamiento y autenticación con cifrado en reposo y en tránsito.
• Stripe: los pagos se procesan a través de Stripe, certificado con PCI DSS Nivel 1 (el nivel más alto de seguridad en la industria de pagos). No almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores. Consultá la Política de Privacidad de Stripe.

No vendemos, comercializamos ni compartimos tus datos con competidores ni con terceros con fines publicitarios. La información de tu negocio y de tus clientes no será utilizada para beneficiar a otros negocios, empresas competidoras o cualquier entidad ajena al servicio que te brindamos.

Los únicos casos en los que tus datos son procesados por un tercero son:

• Proveedores técnicos esenciales (Meta/WhatsApp, OpenAI, Google, Stripe) — estrictamente para que la plataforma funcione. Estos proveedores no tienen acceso a tus datos para sus propios fines comerciales.
• Obligación legal — cuando sea requerido por una autoridad judicial competente mediante orden válida.

Nunca recibirás publicidad de terceros dentro de Woof, ni tus datos de contacto o conversaciones serán utilizados para fines distintos a brindarte el servicio.

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores están protegidas con HTTPS/TLS.
• Cifrado en reposo: los datos almacenados en Firebase/Firestore están cifrados en reposo por defecto.
• Datos de pago: procesados y almacenados exclusivamente por Stripe (PCI DSS Nivel 1). Nuestros servidores nunca ven ni almacenan datos de tarjeta.
• Control de acceso: los datos de cada negocio son accesibles únicamente por los colaboradores autorizados del mismo, con permisos configurables por rol.

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio. Ante la cancelación de la cuenta, los datos serán retenidos por un período razonable para cumplir con obligaciones legales y luego eliminados de forma segura.

Como usuario de Woof, podés:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos personales inexactos o incompletos directamente desde tu perfil o contactándonos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a obligaciones de retención necesarias para el servicio.
• Cancelación: cancelar tu cuenta en cualquier momento, tras lo cual tus datos serán eliminados luego de un período razonable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a hola@fidooo.com.

Los usuarios finales (clientes de los negocios que usan Woof) también están protegidos por esta política:

• Los mensajes enviados por usuarios finales vía WhatsApp son procesados para brindar el servicio de atención y pueden ser analizados por IA exclusivamente con ese fin.
• Los datos de usuarios finales no se comparten con terceros no relacionados al servicio.
• Cada negocio es responsable de informar a sus clientes finales sobre el uso de herramientas automatizadas de atención.
• Los usuarios finales pueden solicitar la eliminación de sus datos de conversación contactando directamente al negocio o a nosotros en hola@fidooo.com.

Nuestra plataforma web utiliza cookies esenciales para la autenticación y el funcionamiento de la sesión. No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros. Las conversaciones vía WhatsApp no utilizan cookies.

Woof no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

FIDOOO LTDA opera desde Bolivia y Argentina. Esta Política de Privacidad se rige por las leyes aplicables en la jurisdicción correspondiente al país de registro del usuario.

Reconocemos el derecho de todo usuario a solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales. Estas solicitudes pueden realizarse en cualquier momento escribiendo a hola@fidooo.com.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios mediante email o aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos:

• Email: hola@fidooo.com
• Empresa: FIDOOO LTDA
• Jurisdicción: Bolivia / Argentina